FAQ - Häufig gestellte Fragen

Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung geliefert?

Bei jedem Produkt auf vladon.de finden Sie unterhalb der Preisangabe eine Information zum verwendeten Versanddienstleister (dies ist abhängig vom Gewicht und Gurtmaß der einzelnen Pakete).

Versandklasse A = DPD
Versandklasse B = GLS
Speditionsversand
Preise und Laufzeiten

Sollten sich in Ihrem Warenkorb Artikel mit unterschiedlichen Versandklassen befinden, erfolgt die komplette Lieferung mit der jeweils höchsten Versandklasse (z. B. kompletter Versand per GLS oder per Spedition), damit Ihre Bestellung möglichst vollständig zum gleichen Zeitpunkt geliefert wird.
(Dies kann dazu führen, dass Artikel der Versandklassen A und B per Spedition geliefert werden und sich somit die Lieferzeit entsprechend verlängert – sollten Sie diese Artikel schnellstmöglich benötigen informieren Sie uns bitte zeitnah nach Ihrer Bestellung, damit wir diese separat per Paketdienst verschicken können)
Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de

Kann ich einen Wunschtermin für die Anlieferung meiner Bestellung angeben?

Wenn Sie Ihre Bestellung früh genug aufgeben (drei bis vier Tage vorher bei den Versandklassen A und B, mindestens 1 Woche vorher bei Lieferung per Spedition), kann dies grundsätzlich in den meisten Fällen gewährleistet werden. Geben Sie während der Bestellabwicklung bitte im entsprechenden Hinweisfeld den gewünschten Termin an und wir werden Ihre Bestellung zeitlich so verschicken, dass Ihre Vorgabe erfüllt werden kann. Aufgrund der Abhängigkeit von externen Transportdienstleistern können wir die Einhaltung leider nicht zu 100 % garantieren.
Da wir zum Zeitpunkt des Versandes unsererseits Ihren Wunschtermin leider noch nicht fest für Sie buchen können, erfolgt die letztendliche Bestimmung des Termins direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Versanddienstleister.
Mehr Informationen zur Bestimmung des Liefertermins finden Sie hier:

DPD, GLS, Spedition

Näheres zur Lieferung mit DPD (Versandklasse A)

Sie erhalten zu jedem von uns per DPD verschickten Paket an Sie bei Ankunft im lokalen Depot (i. d. R. am Abend des Versandes) eine E-Mail (bei Angabe der Handynummer außerdem eine SMS) mit der/n Sendungsnummer(n), der Lieferadresse und dem Hinweis, dass das Paket voraussichtlich am nächsten Werktag zugestellt wird.
Falls dieser Tag für Sie in Ordnung ist, müssen Sie nichts weiter tun. Passt der Tag nicht, haben Sie die folgenden Änderungsoptionen:

- Abstellgenehmigung erteilen (ein geschützter Ort in unmittelbarer Nähe der Lieferadresse).
- Pickup Paketshop wählen: DPD lagert das Paket 7 Tage, bevor es an uns zurückgeht.
- Ort ändern: DPD liefert das Paket an eine andere Adresse, z. B. zu Freunden oder ins Büro.
- Tag ändern: Verschiebung der Lieferung um bis zu 7 Tage.

Am Zustelltag selbst bekommen Sie eine weitere E-Mail/SMS, in der Sie über das Zeitfenster (60 Minuten) der Zustellung informiert werden. Im Livetracking aktualisiert sich das Zeitfenster sogar auf bis zu 30 Minuten.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Näheres zur Lieferung mit GLS (Versandklasse B)

Sie erhalten zu Ihrer Bestellung bei Ankunft im lokalen Depot (i.d.R. am Abend des Versandes) eine E-Mail mit der/n Sendungsnummer(n), der Lieferadresse, dem geplanten Lieferdatum (i. d. R. am nächsten Werktag) und Zeitfenster (ein bis vier Stunden).
Falls dieser Tag für Sie in Ordnung ist, müssen Sie nichts weiter tun.
Passt der Tag nicht, haben Sie die folgenden Änderungsoptionen:

- Zustellung an einem definierten Tag: bis maximal 6 Kalendertage nach dem Versanddatum.
- Zustellung an neue Adresse: GLS liefert das Paket an einen Nachbarn, an Ihre Arbeitsstelle oder einen Bekannten, der tagsüber zuhause ist (das vorher genannte Zeitfenster bleibt bestehen).
- Zustellung im GLS PaketShop: GLS leitet das Paket um in den von Ihnen gewünschten Paketshop, wo es bis zu neun Werktage für Sie aufbewahrt wird.
- Selbstabholung im GLS-Depot: Die Sendung wird im für Sie zuständigen Depot bis zu sechs Kalendertage für Sie aufbewahrt.
- Abstellgenehmigung erteilen (ein geschützter Ort in unmittelbarer Nähe der Lieferadresse).
- Zustellung am Abend oder am Samstag: nur in ausgewählten Postleitzahlgebieten von Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München und Nürnberg.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Näheres zur Lieferung per Spedition

Nachdem sich Ihre Bestellung im ausliefernden Depot befindet, wird sich die Spedition unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Rufnummer mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Liefertermin zu avisieren. In der Regel sollte sich hier ein für Sie passender Termin vereinbaren lassen.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Es wurden nicht alle Pakete meiner Bestellung geliefert.

Leider kann es in Einzelfällen vorkommen, dass auch als Mehrpaketsendung deklarierte Sendungen nicht vollständig zusammen ausgeliefert werden.
Sie sollten über alle Sendungsnummern verfügen und können so anhand der Sendungsverfolgung unter https://www.dpd.com/de_privatkunden bzw. https://gls-group.eu/DE/de/home prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet – in den meisten Fällen erfolgt die Nachlieferung direkt am nächsten Werktag.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Was passiert, wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angeliefert wurde?

Da es sich in den meisten Fällen nur um Beschädigungen an einem oder wenigen Teilen handelt, empfehlen wir das Paket oder die Pakete vorerst unter Vorbehalt anzunehmen und zu überprüfen – da wir alle Ersatzteile lagern, ist eine Nachlieferung von einzelnen Teilen in den meisten Fällen sehr viel schneller, als eine Rückführung des beschädigten Möbels und eine anschließende Neulieferung.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Wo finde ich meine Aufbauanleitung?

Die Aufbauanleitung für Ihr Möbel finden Sie in einem der angelieferten Pakete. Sollte die Aufbauanleitung in einem der Pakete nicht auffindbar sein, so senden wir Ihnen gerne eine Kopie, bspw. als PDF-Datei per E-Mail oder auf postalischem Weg nach. Alternativ liegt Ihnen auf jeder Produktseite die passende Aufbauanleitung für jeden Artikel zum Download bereit.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Es gibt Schwierigkeiten bei der Montage des Möbels?

Sollten Sie Schwierigkeiten bei den einzelnen Aufbauschritten haben, die für die Montage Ihres Möbels notwendig sind, so leisten wir Ihnen gern eine Hilfestellung.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit uns Bilder Ihres Aufbaus per E-Mail zukommen zu lassen, damit Fehlerquellen von uns erkannt und nötige Problemlösungen für den Aufbau per Telefon oder E-Mail mit Ihnen gemeinsam erörtert werden können.

Teile meiner Lieferungen wurden beschädigt oder es fehlt etwas?

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Möbel auf dem Versandweg eine Beschädigung erleidet und unter Umständen erst nach Auspacken des kompletten Möbels ersichtlich wird.
Für derartige Fälle haben wir alle Möbelteile lagernd vorrätig, damit Sie schnellstmöglich durch unseren Ersatzteilservice mit den von Ihnen benötigten Teilen versorgt werden können.
Auf diese Art können lange Wartezeiten vermieden werden und Sie haben Ihr Möbel auf schnellstem Wege komplett und können den Aufbau fortsetzen.

Der gleiche Ablauf gilt in dem Fall auch für fehlende Teile Ihrer Lieferung!
Für eine Nachlieferung genügt es vollkommen, wenn Sie uns die entsprechenden Teilenummern aus Ihrer Aufbauanleitung nennen. Sollten Sie unsicher sein, welches Teil Sie benötigen, sind wir Ihnen gerne behilflich.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de

Sie haben ein falsches Möbel erhalten?

Nach dem Auspacken ist Ihnen aufgefallen, dass Sie ein komplett anderes Möbel als das von Ihnen bestellte erhalten haben?
Für solche Fälle bieten wir einen direkten Austausch Ihrer Pakete durch den Paketdienstleister UPS oder die Spedition Meyer Jumbo an, abhängig von Gewicht und Abmessung der einzelnen Pakete.
Ein Datum für den Austausch muss vorab mit uns telefonisch oder per E-Mail abgesprochen werden. In der Regel genügt dem Versandunternehmen für einen derartigen Austausch eine Vorlaufzeit von 2 Tagen.
Sollte ein direkter Austausch der Pakete für Sie nicht infrage kommen, bspw. aufgrund Zeitmangels, so haben wir außerdem die Möglichkeit Ihnen Retourscheine von UPS für die Selbstabgabe in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe zukommen zu lassen.
Beachten Sie dabei bitte, dass Pakete, die per Spedition angeliefert wurden, nicht für die Abgabe in einem UPS-Paketshop vorgesehen sind.

Gerne können Sie uns bei Fragen natürlich kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (5261) 667 310 oder per E-Mail unter info@vladon.de – bitte geben Sie in diesem Fall nach Möglichkeit Ihre Beleg- oder Kundenummer an.

Wie erfolgt ein möglicher Widerruf meiner Bestellung?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen nach Erhalt Ihrer Ware zu widerrufen.
Die bereits erhaltenen Möbel werden nach Absprache wieder bei Ihnen abgeholt. Die Abholung erfolgt in dem Fall von dem bereits für die Anlieferung beauftragtem Transportunternehmen. In der Regel genügt dem Versandunternehmen für die Planung der Abholung eine Vorlaufzeit von 2 Tagen.
Sollte eine Abholung für Sie nicht infrage kommen, bspw. aufgrund Zeitmangels, so haben wir außerdem die Möglichkeit Ihnen Retourscheine von UPS für die Selbstabgabe in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe zukommen zu lassen.
Beachten Sie dabei bitte, dass Pakete, die per Spedition angeliefert wurden, nicht für die Abgabe in einem UPS-Paketshop vorgesehen sind.
Sobald wir die Ware von Ihnen zurück erhalten haben, wird Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben.